Pour bénéficier de réductions sur vos achats en magasin :       Je m'identifie si j'ai déjà un compte ou je m'inscris si je suis nouveau.   Je choisis mes coupons en les mettant dans le panier.   Je valide mon panier pour lancer l'impression.   Je présente mon bon à la caisse de mon magasin.

Pour bénéficier de réductions sur vos achats sur le web :         Je m'identifie si j'ai déjà un compte ou je m'inscris si je suis nouveau.   Je clique sur le visuel et je profite de l'offre.

Q : Lorsque je clique sur le bouton imprimer, mon imprimante sort une page blanche.

Il s’agit vraisemblablement d’un problème local, lié à l’installation de votre imprimante. Essayez de réinstaller votre imprimante, de changer le port de branchement ou de mettre à jour les pilotes sur le site de la marque de ladite imprimante. Une fois le problème résolu, envoyez-nous un mail, nous ferons en sorte que vous puissiez imprimer à nouveau les coupons auxquels vous n’avez plus accès depuis l’incident.

Q : Lorsque je clique sur le bouton imprimer, mon imprimante n’imprime que l’adresse du site.

Il s’agit vraisemblablement d’un problème lié à l’interprétation du code HTML par votre navigateur (Internet Explorer, Firefox Mozilla…). Une simple mise à jour de votre navigateur sur une version plus récente suffit généralement à corriger le problème. Une fois le problème résolu, envoyez-nous un mail, nous ferons en sorte que vous puissiez imprimer à nouveau les coupons auxquels vous n’avez plus accès depuis l’incident.

Q : Lorsque je clique sur le bouton imprimer, mon imprimante imprime en lieu et place des coupons « Error 404 »

Il s’agit vraisemblablement d’un problème de connexion : votre débit est trop lent pour récupérer les coupons à imprimer. Envoyez-nous un mail, pour réessayer à une heure où votre connectivité est meilleure, nous ferons en sorte que vous puissiez imprimer à nouveau les coupons auxquels vous n’avez plus accès depuis l’incident.

Q : Lorsque je clique sur une offre on m’annonce « offre épuisée ».

Chaque offre comporte un nombre limité d’édition de coupon. Par conséquent lorsque tous les bons ont été imprimés, l’offre est épuisée.

Q : Une enseigne peut-elle me refuser un coupon ?

Les coupons pixibox sont valables et acceptés dans tous les supermarchés et hypermarchés de France métropolitaine. Pixibox a mis en place et adopté un standard réglementaire que les distributeurs se sont engagés à accepter.
Votre coupon doit comporter toutes les caractéristiques du modèle suivant :



Pour bénéficier de vos réductions, il vous suffit d’imprimer les coupons depuis notre site www.pixibox.fr et de vous rendre directement dans votre magasin afin de présenter ces coupons en caisse.

Q : Que faire alors lorsque malgré tout on me refuse mon coupon en caisse ?

Si cependant une enseigne vous le refuse, veuillez nous envoyer son nom et son adresse exacts pour que notre équipe la contacte au plus vite. Nous vous re-contacterons par la suite dès la situation débloquée.

Q : Puis-je imprimer plusieurs fois mes coupons de réduction ?

Chaque foyer a généralement le droit à une seule impression de coupon, sauf pour certaines offres qui peuvent être valable plusieurs fois. Il est donc normal qu’une offre n’apparaisse plus à l’écran lorsque vous l’avez déjà imprimé. Veillez donc à bien paramétrer votre imprimante au préalable.

Q : L’activation de mon compte ne fonctionne pas. Que faire ?

Voici un lien où vous allez re-créer un mot de passe et ainsi activer de nouveau votre compte :
Activation compte

Q : Je viens de m’inscrire et il m’est impossible de me connecter. Que faire ?

Vous rencontrez un problème de connexion/deconnexion. Nous allons donc vous demander de suivre la procédure suivante :
- de vous déconnecter, soit en cliquant sur deconnexion, soit en cliquant sur le lien suivant : Déconnexion
- ensuite supprimer les cookies et autres fichiers internet temporaires.

Manipulations différentes suivant le navigateur :

Internet Explorer :
Outils > Options Internet / Onglet Général > Supprimer les cookies ou Tout supprimer

Mozilla FireFox :
Outils > Supprimer l’historique récent > sélectionner aujourd’hui > cliquer sur Effacer maintenant

- Puis retourner sur www.pixibox.fr et se reconnecter

Q : J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Sur la page d’accueil, rendez-vous ici : Déjà inscrit(e) ? Je suis déjà pixinaute, je me connecte ici.
Cliquez simplement sur "mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse email et votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé.

Q : J’ai perdu mes identifiants, comment puis-je me connecter ?

Lorsque vous rencontrez ce problème, écrivez un mail à notre responsable communication, Céline Duval (celine@pixibox.com) qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Q : Pouvez-vous m’envoyer mes coupons par la poste ?

Depuis le 1er janvier 2009, une nouvelle norme a été mise en place : le WebCoupon. Les bons ne s’obtiennent désormais que par impression. Cette norme a été mise en place pour éviter les différents problèmes en caisse et pour que les enseignes acceptent sans problème les coupons provenant d’internet.
De plus, notre entreprise étant très impliquée dans le respect de l’environnement, le WebCoupon était pour nous devenu une évidence. Nous travaillons d’ailleurs sur la numérisation totale du coupon…

Q : Comment vous contacter ?

Pour nous écrire, cliquez simplement sur "nous contacter" dans la barre située en bas de la page : Nous contacter

Q : Vous voulez savoir à quoi servent les informations que vous nous donnez ?

Ces informations nous servent à mieux vous connaître pour vous proposer des offres susceptibles de vous plaire. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont pas communiquées à nos partenaires commerciaux, sauf demande expresse de votre part.

Q : Comment accéder à mes informations ?

En cliquant sur "modifier mon profil" en haut de la page, vous pouvez à tout moment consulter les informations que vous nous avez communiquées et les modifier. Vous pourrez par exemple modifier certaines informations comme votre adresse en cas de déménagement.

Q : Comment se désinscrire de Pixibox ?

Si vous choisissez de vous passer des privilèges de PixiBox, il vous suffit d’envoyer un email à Céline Duval : celine@pixibox.com

Q : Comment faire pour ne plus recevoir la newsletter ?

Si vous ne voulez plus recevoir la Newsletter, il vous suffit d'aller sur la page d’accueil dans le module Newsletter ou sur la page de présentation des bons dans le même module et de vous désabonner.